En misant sur l’élaboration d’une culture de gestion axée sur une gestion positive des personnes en milieu de travail, nous tenons une piste solide, tant pour le développement des gestionnaires que de leurs employés. Contexte de la gestion de la performance individuelle au travail Pas une tâche facile ! Les gestionnaires constituent leur principal outil de gestion et sont responsables d’encourager la performance de l’organisation. Les sciences de gestion placent d’évidence le concept de performance au centre de leur discipline. Oublié votre mot de passe de fournisseur? Louvain-la-Neuve, De Boeck Supérieur, « Méthodes & Recherches », 2007, p. 97-150. Droits réservés 2020, Ordre des conseillers en ressources humaines et en relations industrielles agréés du Québec. BTS SAM – Fiche de cours La collaboration à la gestion des RH - Mobiliser les outils du développement de la performance individuelle et collective Gestion des temps de travail individuels et collectifs Majoration de 50% : entre la 44ème èmeet 48 heure. Assurez-vous que vous gardez les 5 éléments essentiels suivants à l’esprit. Améliore les résultats au travail comme l’accomplissement d’objectifs (Fischer et Beimers, 2009); Permet le développement professionnel (McGuffin et Obonyo, 2010); Améliore les relations professionnelles (Kombarakaran, Yang, Baker et Fernandes, 2008); Donne une meilleure flexibilité managériale (Jones, Rafferty et Griffin, 2006); Augmente la productivité (Olivero, Bane et Kopelman, 1997); Améliore la résilience et le bien-être au travail (Grant, Curtayne et Burton, 2009); Rend la personne coachée active dans son apprentissage, elle devient responsable de créer un processus d’apprentissage qui lui convient (Bell et Kolowski, 2008); Augmente le sentiment d’efficacité personnelle au leadership, notamment sur la dimension du soutien et du développement de ses employés (Ménard, 2016). Bref, attachez-vous à gérer efficacement et éthiquement la performance de vos salariés pour rendre votre entreprise performante ! La psychologie positive est l’étude scientifique du bien-être, de l’épanouissement et du fonctionnement optimal de l’être humain. • le futur des données chiffrées individuelles • le futur de la relation entre l’individuel et le collectif Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Si l’un de ces maillons faiblit ou se brise, c’est la performance de l’entreprise qui risque d’en pâtir. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Lorsque l'on accorde une foi sans limite à une poignée d'indicateurs on est à peu près certain de passer à côté de pans entiers de la performance. Voir tous les livres... Suivez aussi les news du portail sur Twitter et rejoignez-nous sur Facebook, Ce thème est développé dans l'ouvrage les, La reproduction ou la traduction totale ou partielle de ce texte, images et documents est, Excel ® est une marque déposée de Microsoft Corp ®, Evaluation de la performance individuelle, "Les perversions de la mesure de la performance individuelle", Les perversions de la mesure de la performance individuelle, ici les conditions pour publier un extrait sur votre site ou blog. « La gestion de la performance n’est pas une simple tâche ponctuelle qu’on doit accomplir une fois par année, mais plutôt un processus continu, dynamique et personnalisé. Or, les résultats indiquent que le style de gestion a un impact direct sur l’engagement du personnel selon que la ou le gestionnaire ignore la contribution de ses employés (2 %), qu’il accorde une attention seulement aux faiblesses de ses employés (45 %) ou qu’il ajoute le soutien au développement de leurs forces (61 %). À cet égard, il est assez navrant Nous pouvons observer un nombre croissant d’épuisements professionnels (burn-out) et de conflits interpersonnels, un nombre important de climats de travail difficiles et parfois de plaintes en harcèlement psychologique liées à l’interprétation de l’exercice de l’encadrement, de même que de nombreux griefs liés aux relations entre les personnes ou à l’exercice de la supervision. La performance représente une action, ayant souvent un caractère unique, comme un exploit. La gestion de la performance individuelle doit fournir l’occasion de stimuler les comportements . Il possède une solide expérience en matière de gestion d’équipes de travail et s’intéresse à la gestion de la performance au travail depuis plus de 30 ans. Autant se consacrer à la maximisation des tâches en accord avec les critères préétablis. Larousse dit en 1922 que la performance est le résultat chiffré obtenu par un cheval de course, un athlète. Pour conclure, il est salutaire de réfléchir de temps de temps à la portée de la formule utilisée notamment par Kenneth Blanchard (l'auteur du Manager Minute, réédité par Les Editions Eyrolles) dans "Anticipez le changement. Economiste, chercheur au Cepremap et chercheur associée au Matisse-CES. À partir de la logique du modèle, les auteurs élaborent un instrument de diagnostic des problèmes de performance. Votre nom d'utilisateur est votre nom de famille seulement. Note importante : Veuillez noter que lorsque vous aurez terminé de remplir le formulaire pour la création de votre fiche utilisateur, le système vous fournira, par courriel, un mot de passe afin de compléter votre transaction. » (Revue de gestion, 2017) En mettant l’accent sur l’importance du contexte, des acteurs et des outils, Gestion de la performance constitue un ouvrage unique et indispensable pour tous les gestionnaires, cadres, professionnels et dirigeants, quels que soient leur domaine d’activité et leur expertise. Ce propos est d'autant plus avéré lorsque par pur facilité, ou par méconnaissance de la pratique, les indicateurs ont été choisis sans tenir compte de la définition de la performance selon la stratégie choisie. Comment et pourquoi développer son esprit critique et sa capacité d’adaptation Jour 2 : Il s’appuie sur de nombreux résultats de recherches scientifiques : Tout indique que les organisations ont intérêt à mettre davantage d’efforts dans l’instauration d’une culture de gestion tenant compte des forces des personnes. Une Thématique présentée par Mme. Aussi, le Q12 démontre qu’il y a une relation entre l’engagement du personnel et le chiffre d’affaires (Gallup, 2004; Harter et coll., 2005). Et donc il est assez facile de se perdre dans les détails. Échecs fréquents (bien documentés). des quantités produites. Branche de la psychologie traditionnelle, elle s’applique plutôt à réparer ce qui fonctionne mal, stimule ce qui est fort et vise le fonctionnement optimal. Les perversions de la mesure de la performance individuelle “ Lorsque la mesure devient l’objectif à suivre, elle cesse d’être une mesure. Pourquoi s’attarderait-il à résoudre un imprévu, à rechercher une solution originale ou à explorer une opportunité, dans la mesure où ces travaux n’influent pas positivement sur sa performance personnelle, en tout cas telle qu’elle est perçue par ses supérieurs ? En revanche, le but de performance correspond au « désir de mettre en avant ses capacités, ses compétences, d’engendrer une évaluation positive, de réussir mieux que les autres » (Darnon & Butera, 2005, p. 107). Bref, nous avons tendance à remarquer ce qui cloche, c’est normal et parfois utile. Le mythe de la performance individuelle Indicateurs et individualisation dans les services publics Maya Bacache-Beauvallet, Maitre de conférences à Télécom-Paristech. Bachelier en sciences de l’Université McGill, il est également détenteur d’un diplôme d’études supérieures spécialisées en gestion des HEC et d’une maîtrise en administration publique de … La notion de performance a. Définition La performance est la mesure des résultats obtenus par un groupe ou un individu. Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. Votre mot de passe est un numéro d'identification personnel. Ancienne élève de l’Ecole Normale Supérieure, agrégée en sciences … Meryem GUENNOUNI qui porte sur La Gestion de la performance individuelle des collaborateurs Forest et F. Courcy (2012) dans Nos forces et celles des autres, trois composantes se dégagent des définitions d’une force : l’aspect naturel (l’authenticité), la haute performance (le succès, la facilité, l’apprentissage rapide, le fonctionnement optimal) et l’énergie (la vitalité, l’enthousiasme). Jocelyne Yalenios est maître de conférences en sciences de gestion à l'EM de Strasbourg (université de Strasbourg). & format ebook : kindle et PDF & ePub. Mesurer et améliorer l'efficacité de l'équipe RH, Développer ses compétences de leadership chez soi, L'analytique de talents pour des décisions RH objectives et stratégiques. Une méta-analyse portant sur la mesure de l’engagement des employés au travail en fait la démonstration (Q12 Gallup, 2004). Le meilleur outil de gestion pour un gestionnaire, c’est soi-même. Piloter la PME La performance endogène n’est pas quelque chose d’inné et de fixe dans le temps. Après tout, mettre en oeuvre un projet qui ne contribuerait pas à atteindre les objectifs de l’entreprise serait un simple gaspillage de ressources. L'auteur de cette citation est Lily Tomlin : Le manager minute : Réussir vite et mieux dans un monde en pleine mutation La gestion des personnes en milieu de travail en est un. Cette tâche importante a un impact considérable sur la mission de l’organisation. De Salarié à entrepreneur Guide d'encadrement - Pratique professionnelle en matière d'enquête à la suite d'une plainte pour harcèlement au travail, Agir en professionnel agréé en tout temps, Le cahier des prévisions salariales 2020, Transition 4.0 pour la GRH et ses gestionnaires, Étude comparative: L’apport des professionnels RH, Différence de valeurs intergénérationnelles, une nouvelle tentative d’exploration. Les leviers de la performance individuelle : besoins fondamentaux – gestion du temps – appétence ou résistance au changement. Le quantitatif en référence à des standards flous et réducteurs prend alors le pas sur le qualitatif et la subtilité. La notion de la performance économique consiste à créer de la valeur pour des clients, c'est- à-dire de répondre à des besoins, dans des conditions satisfaisantes de coût de délai et de qualité « Est performance tout ce qui contribue à lamélioration du couple coût-valeur ». Préparer un retour au travail différent, Gérer le retour au travail - Recommandations, Mises à pied et licenciements : Faire face à la situation avec humanité et empathie. La gestion de la performance individuelle fait partie du rôle et des responsabilités des gestionnaires. L’intérêt porté à cette dimension se justifie par la nécessité de … Son objectif est de développer la capacité d’aimer et d’être aimés, de donner du sens à nos actions, d’être responsables de ce que nous pouvons changer, d’être résilients face à l’inévitable. Elevée au rang de culte, la politique du chiffre ou son euphémisme la culture du résultat, n'est pas exempt d'effets pervers. Ce n’est pas toujours possible de ne faire que ce que nous aimons. Ils servent de points de départ à l’établissement de stratégies visant l’optimisation des forces en milieu de travail. Pénuries anticipées de main-d’œuvre : besoins de stratégies d’attraction et de de la performance individuelle au travail (en plus de la performance dans la tâche et contextuelle). 1. Nous tenterons enfin de modéliser le concept de performance avant d’étudier le rôle, d’un point de vue théorique, que les … Cette tâche importante a un impact considérable sur la mission de l’organisation. Une gestion de la performance réactive qui permet de recadrer les écarts, de cibler les besoins de perfectionnement des employés, d’inspirer la créativité et de donner un sens est, selon les personnes interrogées, le gage d’une relation épanouissante pour l’ensemble des parties concernées. 5 et les résultats qui contribuent à l’atteinte des objectifs de l’organisation. Peut-être nous faudrait-il davantage l’humaniser. Guide sur le cannabis - Comment s’adapter à la légalisation du cannabis dans les milieux de travail? Au fil de mes années de pratique en GRH, certains de ses effets indésirables sur les personnes se manifestent parfois. L’offre de formations courtes de l’EM Strasbourg s’adresse à un collaborateur ou à un groupe de collaborateurs souhaitant monter en compétences et s’adapter aux évolutions de son métier et de son environnement. En cherchant à favoriser exclusivement l'émergence de nouveaux "stakhanov", ce mode de management désormais universalisé se positionne en totale opposition de phase avec les attendus de la société de la connaissan… L’amélioration de l’efficacité et de la productivité de chacun et de chacune devient l’objectif ultime des organisations. De fait, à l’aide de ses différents processus, la gestion des ressources humaines nous permet de préparer la performance organisationnelle. Souvent, de nouvelles stratégies incitent à la création de nouveaux processus ou de systèmes RH. Forest J., et coll., dans leur article « Miser sur les forces des employés pour améliorer le fonctionnement au travail » (2011), précisent que pour augmenter la performance du personnel, les gestionnaires ont généralement le réflexe d’identifier ses faiblesses, pour ensuite y remédier. “ Loi de Goodheart ” 1 Lorsque la mesure oriente la performance La mesure de la performance individuelle, particulièrement en vogue ces derniers temps, n’est pas exempte … La publication périodique des chiffres se satisfait peu de promesses aussi crédibles soient-elles. www.amazon.fr   Nous savons que faire ce qu’on aime et utiliser nos forces par choix est très satisfaisant (Harzer & Ruch, 2012; Govindji & Linley, 2007; Clifton & Buckingham, 2001). Il est important de garder en mémoire que les indi… Le but de cet article est d'abord de proposer un modèle des facteurs qui contribuent à une bonne performance individuelle au travail. Bilan des connaissances. La question de la performance individuelle va donc dépendre des propriétés et des évolutions prévisibles de ses différents composants, telles qu’elles viennent d’être évoquées. Nous nous intéressons beaucoup à ce qui ne va pas et nous entendons peu parler des équipes qui vont bien. Le rôle clé des CRHA pour soutenir et accompagner les travailleuses qui subissent de la violence conjugale. Ils sont les fondements d’une best-in-class exécution de la stratégie. Cela mène à plus de performance et à un sentiment de bien être plus important que le salaire (Osin & Boniwell, en cours). L’activité de formation doit avoir un lien direct avec l’un des différents domaines professionnels de compétences ou des compétences transversales décrites dans le Guide. Selon P. Dubreuil, J. La performance durable donc à long terme demande une toute autre stratégie de reconnaissance qui actuellement n'est pas en phase avec la politique des entreprises soumises aussi au diktat boursier mais pas seulement. La performance représente une action, ayant souvent un caractère unique, comme un exploit. En ajoutant les heures à mon dossier, je certifie que j'ai bien complété la lecture / le visionnement de ce contenu. Les effets dévastateurs d'un tel mode de management sont déjà très nettement perceptibles au sein des entreprises dès que l'on cesse d'écouter les discours encenseurs de la direction et des relations publiques et que l'on s'attarde un peu sur les pratiques de terrain et leurs conséquences. Mais tout cela les managers le connaissent au quotidien. Que faut-il retenir du dernier décret du gouvernement du Québec sur les obligations des employeurs? Le Guide des compétences des CRHA et CRIA est constitué de trois grandes catégories (les compétences transversales, les domaines professionnels de compétences et les contextes de pratique), fonctionnant en synergie. Un lien peut être établi avec des impacts négatifs comme la hausse du taux de roulement, ce qui coûte cher en remplacements. L’arrivée de la psychologie positive pourrait s’avérer une approche puissante en gestion des ressources humaines. Elle se différencie du potentiel et de la productivité. Une, assez simple, consiste à recourir à des tests (Via Survey, StrentghsFinder, Realise2). Ainsi, l’adoption d’un système de gestion de la performance est le principal enjeu (J. Barette et J. Bérard, 2011). La documentation ainsi que le formulaire de contestation se retrouvent dans votre section membre, sous ''Conditions de travail''. 127 pages Prix : 17 Euros Vous trouverez tous les documents nécessaires à la contestation de votre cote de gestion de la performance individuelle 2020. Qui n’a pas entendu quelqu’un exprimer sa crainte avant une évaluation annuelle ou une rencontre de supervision? La performance individuelle au travail et ses déterminants psychologiques », dans : Sylvie Saint-Onge éd., Gestion des performances au travail. Dans la même catégorie Apprendre de la pandémie pour bâtir le monde du travail, Gestion de la diversité : personnes handicapées, Développement des compétences et relève, Gestion stratégique des ressources humaines, Santé, sécurité et mieux-être au travail, Webinaire « Démonstration du Baromètre RH Â», Le Baromètre RH : pour affronter les réalités du marché de l’emploi, Inscrivez-vous gratuitement au Baromètre RH, Guide pratique - Changements à la Loi sur les normes du travail. L’analyse des objectifs stratégiques de l’entreprisedoit toujours être réalisée en amont de toute initiative ou tout projet que l’entreprise souhaiterait mettre en oeuvre. Ses travaux de recherche et ses enseignements portent sur les pratiques d'évaluation individuelle et le management de la performance au travail. Et si la clé résidait dans l’instauration d’une culture de gestion appuyée sur une « posture de gestion p;»? Conseil pour améliorer la performance individuelle et collective. Le défaut pour un employé de mitiger ses dommages. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». 1. Exécution de la stratégie ou la gestion de la performance est un vaste sujet. La somme des performances individuelles est le plus sûr chemin pour accéder à un optimum de la performance globale. La gestion de la performance individuelle fait partie du rôle et des responsabilités des gestionnaires. Révéler le potentiel humain. Une équipe se compose de plusieurs maillons participant chacun au mouvement initié par l’entreprise. Bonnes pratiques projet Une tâche plus importante que jamais : la capacité concurrentielle de nos entreprises en dépend. À force de s’intéresser seulement à ce qui va moins bien, tout indique qu’un déséquilibre s’est créé. 2. Remarque : Ce paragraphe est aussi consultable en ligne sur le site "Les Echos" . Paradoxalement, relève Dominique Bessire [1999, p. 129], « le terme est utilisé sans autre forme de procès comme si sa définition allait de soi ». Le télétravail : à la mode plus que jamais! Il décrit les compétences à maîtriser par niveau pour ces deux premières catégories. Soutenir et développer les habiletés et les forces des employés offre aux gestionnaires une occasion de contribuer à ce que leurs employés puissent exprimer leur plein potentiel, et ce, au bénéfice de la performance organisationnelle. Elle ne serait pas un état permanent. En fait, elle vise à mieux cerner ce qui fait que la vie vaut la peine d’être vécue, tant dans la vie personnelle qu’au travail. Pour accéder à ce site, vous devez fournir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Cet outil d'évaluation ainsi sommairement bâti est bien incapable de percevoir les multiples nuances de la performance. (Adecco). Négocier en période de pandémie : une bonne idée? L’amélioration de l’efficacité et de la productivité de chacun Mais le coaching de gestion n’est pas un effet de mode. En résumé : La performance individuelle, c’est la capacité du salarié à atteindre les objectifs définis par sa ligne hiérarchique. L’encouragement de la performance individuelle fait écho aux changements plus vastes qui s’opèrent durant cette période, avec la montée de valeurs de liberté individuelle que l’on retrouve dans les politiques économiques de libre-échange et de libre entreprise. C’est malheureux, et les parents peuvent faire le lien avec les enfants turbulents; quand ils sont sages, on tend à les ignorer alors qu’ils sont parfois turbulents pour attirer l’attention. Larousse dit en 1922 que la performance est le résultat chiffré obtenu par un cheval de course, un athlète. La gestion et l’évaluation de la performance sont en pleine mutation, et la réflexion entourant les changements qui y sont associés est en ébullition. Le développement des individus et des groupes de gestion par le coaching de gestion, le codéveloppement et autres; La mise en place d’un processus appuyé sur une approche d’abondance, comme l’appréciation de la performance appuyée sur les forces; Faire des diagnostics organisationnels qui tiennent compte tant des points à améliorer que de ce qui fonctionne bien par la conduite d’enquêtes appréciatives; Développer les habiletés de gestion pour renforcer une culture de gestion qui s’appuie sur la bienveillance, par exemple de la formation sur la communication non violente, tenir des conversations difficiles, comment faire du sens au quotidien, etc. Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter, veuillez communiquer avec nous au 514-879-1636, poste 221 ou par courriel à info@ordrecrha.org. Enquête de harcèlement au travail : combien ça coûte? définitions de la performance avant de nous concentrer sur le concept de performance individuelle et de ses principaux déterminants, puis aborder la question de sa mesure. Je parle de performance « endogène » en excluant volontairement les facteurs exogènes de la performance individuelle, qui sont constitués pas l’environnement de travail, la qualité du management, la « vision » que l’entreprise propose etc. approfondie de la tâche à accomplir (Darnon & Butera, 2005, p. 109). Si votre nom de famille contient des accents, veuillez les inscrire. Également, nous savons que la génération Z (1997 à 2009) estime à 61 % que la qualité de vie au travail est plus importante que le salaire Une culture d’affaires coopérative, paradoxe ou utopie? Pourquoi continuer ? Poursuite du travail à distance : la norme? La psychologie positive démontre par des résultats de recherche scientifique que se concentrer sur les forces des personnes augmente l’engagement et éradique le désengagement actif (CLC, 2002, n= 19,187). Par ce guide, l’Ordre souhaite redéfinir la profession RH/RI pour aujourd’hui et le futur par le biais des compétences, et ce, dans le contexte de transformation des organisations. Au fil des ans, beaucoup d’efforts ont été consacrés à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies visant l’amélioration de la vie au travail, à encourager la mobilisation des RH et à contrer des effets indésirables difficiles à vivre pour le personnel. Le système décisionnel Kenneth Blanchard, Spencer JohnsonEditions Eyrolles Plusieurs des outils traditionnellement connus portent sur l’identification des zones de vulnérabilités, des faiblesses ou des compétences à développer, et ce, pour améliorer la performance des individus et ultimement celle de l’organisation. Elle compile les données d’études conduites auprès de 1,8 million de personnes dans 73 pays. Le modèle propose d'examiner à fond l'environnement dans lequel l'individu doit travailler avant de … Dispo chez : Au XVIe siècle, en Angleterre, on dit qu’une performance est un spectacle, une représentation. En cherchant à favoriser exclusivement l'émergence de nouveaux "stakhanov", ce mode de management désormais universalisé se positionne en totale opposition de phase avec les attendus de la société de la connaissance, fondée sur une coopération libre et étendue. De plus, il serait limité de réduire l’évaluation de la performance des personnes à la question de l’évaluation en gestion des ressources humaines (GRH) : l’éva- luation individuelle est un élément d’un dispositif global de gestion des performances [Saint-Onge et Haines, 2007]. De sorte que, lorsque notre travail devient digne d’intérêt et de motivation, nous y trouvons du sens et sommes plus engagés. Il est important pour une organisation de pouvoir la mesurer, et ce, à plusieurs niveaux : - au niveau individ Il ne s’agit plus de gérer ou de stimuler les talents, mais d’accompagner les personnes à reconnaître leurs forces et à mieux les utiliser. Elevée au rang de culte, la politique du chiffre ou son euphémisme la culture du résultat, n'est pas exempt d'effets pervers. Apprendre à travailler ensemble et mieux manager ses équipes. La carotte et le bâton ne sont pas efficaces à long terme L’approche par déficit (porter notre attention aux déficits) n’a pas conduit à des exploits (Harlow, Deci & Ryan). Objectifs : définir la performance et connaître les critères pour la mesurer. Pourtant, le fait d’avoir le choix de le faire est très motivant, l’autonomie étant un facteur prépondérant dans notre motivation (Pink, 2011; Ryan Deci, E.L. & Rayn R.M., 1975). Décider en équipe Le Guide des compétences des CRHA et CRIA permet une définition de la profession RH/RI à la fois ancrée dans la réalité et ouverte sur le futur. Grève illégale : un syndicat condamné à des dommages-intérêts salés en raison de son attitude passive. Reconnaître les bons comportements et s’intéresser à ce qui va bien semble aller de soi. Gestion de la performance individuelle 2020. Réflexion philosophique sur l’organisation du travail, L’importance d’une culture d’apprentissage et de développement, La discrimination systémique : à éliminer de vos processus RH, Briser les silos de façon durable et saine. Les trucs des pros Dans nos organisations, la gestion de la performance s’applique à l’ensemble des processus et des systèmes la composant. Il existe plusieurs façons d’identifier ses forces. Nous souhaitons tous dans nos organisations un personnel compétent, motivé, plus heureux et moins en détresse physique et psychologique. Le concept de performance individuelle au travail est particulièrement étudié dans les travaux de gestion des ressources humaines, de comportement organisationnel et de psychologie organisationnelle et industrielle, sans pour autant être clairement défini, conceptualisé et sans pour autant produire des résultats empiriques exploitables. Attention aux questions discriminatoires dans un questionnaire préembauche : un employeur condamné à payer des dommages moraux, La Chambre de commerce et d’industrie de Laval, Siéger à un CA : un rôle sur mesure pour les RH, Programme de gestion en matière de harcèlement au travail, Notions de base | Gestion en matière de harcèlement, Prévention du harcèlement - Volet Soutien, Réalisation d'une enquête en matière de harcèlement, Enquêteur certifié en matière de harcèlement (ECH), Ce qu’est l’inspection professionnelle, Mission, valeurs et déclaration de services, Consultation - Règlement sur la formation continue des CRHA | CRIA, La gestion des employés et la performance.

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